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Empresa española abre call center en Uruguay y genera 400 empleos

La compañía Avanza invertirá más de US$ 1 millón en equipos para su centro en Montevideo. Ya está incorporando y capacitando al personal que, según el gobierno, cobrará salarios "dignos"


El gobierno  ve en el rubro call centers una interesante fuente de generación de empleos y al parecer los hechos le dan la razón. La firma de capital español Avanza Externalización de Servicios SA instalará en mayo próximo en Montevideo un centro de servicios de ese tipo que dará trabajo a 400 personas, en dos turnos de 200, dijo a El Observador el presidente de la Corporación Nacional para el Desarrollo (CND), Alvaro García.

 

El jerarca -que fue el interlocutor del gobierno en el contacto con la empresa- aseguró que la firma pagará "salarios dignos" para lo que es la región, pero menores a los 800 euros brutos (unos $ 24.000) que se pagan en España. García señaló que la inversión prevista en equipos, supera el millón de dólares y que Avanza proyecta un desarrollo mayor en el futuro. El call center estará ubicado en un conocido edificio ubicado sobre la Avenida 18 de Julio.

El interés de la empresa española por invertir en el país surgió tras una presentación conjunta sobre Uruguay que realizaron en noviembre la CND, la Bolsa de Valores de Montevideo y el estudio Ferrère Abogados en la Cámara de Comercio de Madrid. Desde entonces los empresarios evaluaron la posibilidad de realizar la inversión en Córdoba (Argentina) o en Montevideo, decidiéndose por la capital uruguaya.
"Existe una tendencia a la deslocalización de este tipo de servicios" por el menor costo que representa América Latina afirmó el titular de la CND, y agregó que "el país se tiene que preparar para este tipo de inversiones". "El gobieno percibe como un rubro generador de empleos a los call centers", comentó García.

El director general de Avanza, Luis del Olmo, había adelantado en la publicación española La Gaceta de 2005 la idea de esa empresa de "crecer en América Latina". En esa entrevista del Olmo afirmó que usar la voz sobre protocolos de internet permite deslocalizar a los call centers y que eso explica la "moda" de las empresas del rubro de instalarse "en América Latina, Marruecos o Filipinas". Según explicó, enviar la voz mediante redes de datos es 25% más barato que hacerlo por teléfono.

DESEMBARCO.

Avanza presentó la semana pasada una solicitud al Poder Ejecutivo para que le conceda los beneficios fiscales previstos en la ley 16.906 de Interés Nacional, Promoción y Protección de Inversiones. A su vez, la empresa publicó semanas atrás avisos en los clasificados en procura de reclutar agentes y supervisores "para formar parte de un proyecto estable con grandes oportunidades de formación y desarrollo profesional", según reza el texto del llamado.


Para los agentes los requisitos son secundaria completa, capacidad de comunicación y buena dicción, manejo de herramientas informáticas a nivel usuario, y disponibilidad horaria. En tanto, para los supervisores se valora la formación universitaria, y se solicita experiencia en gestión de call center de grandes campañas, alta capacidad de liderazgo y nivel avanzado en el manejo de herramientas informáticas. Tres ejecutivos españoles están en Montevideo impartiendo cursos de formación para el personal.

LA EMPRESA.

Avanza Externalización de Servicios provee de servicios de call center (atención al usuario) y de outsourcing (tercerización), para clientes tales como Telefónica Móviles, el portal de Internet Terra, AC Nielsen (consultora que se dedica a estudios de mercado), Banco Popular y Bankinter de España, entre otros.

La compañía tiene siete centros de trabajo ubicados en Madrid, Barcelona y Valencia que emplean 1800 personas, aunque el ubicado en la tercera de esas ciudades cerrará en los próximos días (ver nota aparte). En 2005 la firma esperaba facturar 30 millones de euros, luego de haber cerrado el ejercicio 2004 con una cifra de negocio de 13,5 millones de euros, lo que representó un incremento de 221,4% respecto a 2003.

¿POR QUÉ URUGUAY?

Un call center es un centro de atención telefónica destinado a clientes de una o varias empresas de uno o más países. El principal factor que hace que las empresas de los países industrializados decidan tercerizar en las economías emergentes los servicios de atención de sus clientes vía telefónica es la reducción de costos.

De acuerdo con un estudio de la consultora Deloitte Research publicado en el suplemento Café & Negocios de El Observador en mayo de 2004, 53% de las compañías deciden tercerizar esas áreas por la reducción costos que llega hasta el 40% en algunos casos. Según la consultora, hasta el 2008 se podrían crear 15.000 puestos de trabajo en la región por la instalación de call centers.

Fuente: Diario "El Observador"

 

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